Conditii si procedura Returnare produse

Conditii si proceduri pentru returnare produse

Conditii returnare produse

 Daca esti nemultumit de produsele cumparate de la speedrc.ro si vrei sa renunti la cumparare poti sa aplici pentru procedura de retur a produselor in maxim 14 zile de la receptia acestora.

 

Conditii de acceptare retur produs(e):

    * Produs ce nu este conform cu specificatiile din oferta vanzatorului.

    * Produs ce nu este conform specificatiilor mentionate in comanda cumparatorului

    * Produs nefunctional in primele 24 ore de la receptie sau colete ce prezinta deteriorari

    * Renuntarea la cumparare

 Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului , prin completarea forumlarului de retur (formulare pe care il gasiti mai jos), ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului de la incheierea contractului.

 

Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele comandate online si livrate prin curier.

Eventualele probleme legate de compatibilitatea dintre componentele achizitionate de pe www.speedrc.ro si cele detinute sau achizitionate de la ati comercianti, precum si erorile cumparatorilor in alegerea sau identificarea produselor corespunzatoare codurilor modelelor pe www.speedrc.ro, nu fac obiectul responsabilitatii Valco Business Group SRL.

Procedura de retur produse presupune urmatorii pasi:

A.Completarea cererii de retur produse produse si obtinerea numarului de inregistrare retur (NR-RMA)

1. Cumparatorul va trimite completata cererea de retur prin e-mail la adresa office@speedrc.ro, in subiectul e-mail-ului specificandu-se „cerere retur produse”.

2. In cadrul cererii se vor specifica:

    * numar comanda, si data emiterii comenzii;

    * date cumparator: nume si prenume, adresa de e-mail folosita la inregistrare cont si plasare comana online pe www.speedrc.ro;

    * numar factura si data emiterii facturii ce fac dovada achizitionarii produsului/produselor;

    * cauzele/motivele care au dus la aplicarea procedurii de retur produs(e) (optional);

3. La acest e-mail se vor atasa copii ale urmatoarelor documente: copie factura fiscala, aviz de insotire a marfii/AWB;

4.Cererea de retur va fi aprobata si inregistrata in sistem doar daca datale mentionate conform pasului 2) sunt corecte si complete si daca indeplineste conditiile obligatorii de aplicare procedura retur pentru produse cumparate (vezi paragraful ?Conditii de acceptare retur produs(e)?);

5. In maxim 24-72 ore ,cumparatorul va primi pe e-mail un numar de inregistrare de retur (NR-RMA) si detalii privind aplicarea procedurii de retur.

B. Retur Produs(e)

1. Cumparatorul va face efectiv returnarea produselor prin curier rapid catre locatia de unde i-au fost livrate si facturate produselor, doar dupa comunicarea de catre operatorul speedrc.ro prin e-mail a numarului de inregistare retur (NR-RMA) si a detaliilor cu privire la procedura de retur produse, pentru retur produse aplicandu-se costul expeditiei prin curierat. Este obligatorie prezentarea de catre cumparator a numarului de inregistrare retur (NR-RMA) pe toata perioada aplicarii procedurii de retur produs(e).

2. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalajul original cu toate accesoriile si consumabilele aferente (daca este cazul, inclusiv manuale, cd/dvd-uri, etc), fara a reprezenta urme de uzura, modificare sau consum atat in cazul produselor cat si ale accesoriilor sau/si consumabilelor ce insotesc produsele returnate, cu etichetele de garantie intacte si documentele originale care l-au insotit (factura fiscala, certificat garantie, etc).

C. Constatare si validare acceptare retur produs(e)

1.Dupa sosirea produsului/produselor in locatia VALCO BUSINESS GROUP S.R.L., personalul calificat va verifica si constata daca pentru aceste produse primite se aplica procedura de retur, precum si starea tehnica/estetica in care acestea au sosit. Verificarea si constatarea se face pe baza cererii de retur emisa de catre cumparator si a conditiilor obligatorii de aplicare procedura retur pentru produse cumparate (vezi paragraful ?Conditii de acceptare retur produs(e)?);

ATENTIE!!! LA RETURNAREA PRODUSELOR, VANZATORUL VA SCADE DIN VALOAREA ACHITATA DE CONSUMATOR PENTRU PRODUS, TOATE COSTURILE DE READUCERE A PRODUSULUI LA CONFORMITATE.

 2.Rezultatele finale constatate , vor fi comunicate cumparatorului, in maxim 14 zile de la primirea produsului/produselor prin e-mail, acestea facand referire si la costurile readucerii produsului la conformitate daca este cazul, in procesul de retur produs(e) ;

3.Pe baza rezultatelor comunicate, cumparatorul este obligat, prin e-mail, in a furniza acceptul sau observatiile cu privire la cele mentionate in rezultatele comunicate, in vederea continuarii procesului de retur produs(e).

Costuri suportate de catre cumparator:

     * Costuri de retur si transport curier pentru produsul in cazul caruia cumparatorul renunta la achizitionarea produsului in termen de 14 zile de la receptia produsului;

    * Cost transport curier pentru optiunea cumparatorului de a reexpedia produsul ce s-a constatat de catre vanzator ca nu indeplineste conditiile obligatorii de aplicare procedura retur produs(e);

    * Cheltuieli retinute din pretul produsului la vanzare, pentru reacucerea acestuia la conformitate,daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca produs nou. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a solicita aceaste cheltuieli in vederea readucerii la stadiul initial al produsului vandut sau pentru a acoperi diferenta de pret in cazul revanzarii produsului ca produs cu valoare scazuta fata de starea initiala;

Costuri suportate de catre vanzator:

 Costuri de retur si transport curier pentru produsul in cazul caruia la receptia produsului cumparatorul constata ca:

- Produs ce nu este conform cu specificatiile din oferta vanzatorului;

- Produs ce nu este conform specificatiilor mentionate in comanda cumparatorului;

- Produs este nefunctional in primele 24 ore de la receptie sau colete ce prezinta deteriorari.

Rambursare sumelor

Rambursarea sumelor se va face in cel mult 30 de zile de la data denuntarii contractului de catre consumator.

Cerere Retur Produse

  
  
  
   
  
 
 
 Automodelismul pentru toti